শিপিং নীতিমালা

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্যাকেজিং সম্পন্ন করে কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করা হয়। উচ্চ চাহিদার সময় (ঈদ, ক্যাম্পেইন সেল) প্রসেসিং সময় সামান্য বাড়তে পারে।

চেকআউটে সঠিক চার্জ স্বয়ংক্রিয়ভাবে দেখানো হবে। নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি অর্ডারে ফ্রি ডেলিভারি প্রযোজ্য হতে পারে।

Pathao Courier, Steadfast, RedX, eCourier ইত্যাদি নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয় (এলাকাভেদে নির্বাচিত)। শিপ হওয়ার পর SMS/ইমেইলে ট্র্যাকিং তথ্য পাঠানো হবে।

• শিপ হওয়ার পর ট্র্যাকিং আইডি/লিংক দেওয়া হবে;
• "আমার অ্যাকাউন্ট → অর্ডার" থেকেও স্ট্যাটাস দেখা যাবে;
• সমস্যা হলে অর্ডার আইডিসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

• প্যাকেজ ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে এজেন্টের সামনেই জানান, গ্রহণ না করার অধিকার আছে;
• বাধ্যতামূলক আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন — ওয়ারেন্টি/রিটার্ন দাবির জন্য প্রয়োজন হবে;
• COD অর্ডারে সঠিক অর্থ পরিশোধ করে রসিদ সংগ্রহ করুন।

• প্রাপক অনুপস্থিত থাকলে ২-৩ বার চেষ্টা করা হয়;
• বারবার ব্যর্থ হলে পণ্য ফেরত যেতে পারে, পুনরায় শিপে অতিরিক্ত সময়/চার্জ লাগতে পারে;
• বারবার প্রত্যাখ্যানে ভবিষ্যতে COD সীমিত হতে পারে।

একই অর্ডারে একাধিক পণ্য থাকলে স্টক অনুযায়ী একাধিক চালানে পাঠানো হতে পারে, অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই — প্রতিটির জন্য পৃথক ট্র্যাকিং দেওয়া হবে।

বর্তমানে শুধুমাত্র বাংলাদেশের অভ্যন্তরে ডেলিভারি সুবিধা রয়েছে। ভবিষ্যতে চালু হলে এখানে হালনাগাদ করা হবে।

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ
• হরতাল/অবরোধ
• কুরিয়ারের প্রযুক্তিগত সমস্যা
• ভুল/অসম্পূর্ণ ঠিকানা
• উৎসবকালীন উচ্চ চাপ